Prefeitura de Manaus lança assistente virtual “Américo” para agilizar atendimento da Manaus Previdência

A Prefeitura de Manaus, por meio da Manaus Previdência, lançou nesta terça-feira, 3/6, o assistente virtual “Américo”, uma nova ferramenta digital voltada à comunicação direta com segurados e beneficiários da autarquia. O recurso está disponível no site oficial da instituição (www.manausprevidencia.am.gov.br) e tem como objetivo agilizar o atendimento e esclarecer dúvidas previdenciárias de forma prática e acessível.

“A Manaus Previdência está sempre em busca de melhorar cada vez mais o atendimento, o relacionamento e a comunicação com os aposentados, pensionistas e servidores municipais, bem como com o público em geral. O ‘Américo’ soma-se a um combo de atendimento digital acessível que a Manausprev possui e que funciona muito bem”, ressaltou a diretora-presidente da autarquia, Daniela Benayon.

A criação do assistente ocorre em um contexto de transformação digital, no qual a autarquia busca consolidar uma previdência pública mais moderna, interativa e eficiente.

Funcionalidade e acessibilidade

Posicionado de forma destacada na página inicial do site da Manaus Previdência, o Américo funciona como um “tira-dúvidas” digital. Ao ser acionado, apresenta um menu com cinco das questões mais buscadas pelos usuários:

• Aposentadoria – com orientações sobre requisitos e início do processo;
• Agendamento Presencial – para marcação de atendimentos na sede;
• Contracheque e Emissão de Declaração – com instruções para acesso e impressão dos documentos;
• Recadastramento – com detalhes sobre o processo anual obrigatório.

O assistente ainda permite que o usuário digite perguntas personalizadas, facilitando o esclarecimento de dúvidas mais específicas.

Homenagem a servidor

O nome “Américo” é uma homenagem ao servidor Américo Carneiro Filho, que atuou na autarquia entre 2005 e 2021. Conhecido pelo profissionalismo e pela gentileza no atendimento, Américo faleceu em janeiro de 2021, vítima da Covid-19, aos 74 anos.

“Alguns beneficiários só queriam ser atendidos pelo seu Américo, tamanho era o reconhecimento pelo profissionalismo e trato gentil e atencioso com as pessoas. Essa homenagem é justa, pois o seu legado é admirável e exemplar”, destacou Benayon.

A homenagem emocionou a família do servidor. Sua viúva, Haydeê Carneiro, afirmou que o reconhecimento é motivo de orgulho:

“Achei uma ideia genial, pois mostra o quanto ele honrou o serviço público, deixando um legado de compromisso e respeito. Estamos felizes pela homenagem, pois demonstra o quão ele é querido por todos, como pessoa e funcionário dedicado que sempre foi.”

Com o lançamento do “Américo”, a Manaus Previdência dá mais um passo na construção de uma experiência digital mais eficaz, preservando a memória de quem fez história na instituição.